Términos del servicio
1. Responsabilidad sobre la personalización
Al realizar la compra de un artículo personalizado, el cliente es responsable de las elecciones realizadas durante el proceso de personalización, incluyendo los textos, las imágenes y los demás elementos seleccionados o proporcionados para la elaboración del producto.
2. Aprobación del diseño
Cuando se adquiera un producto que incluya textos, imágenes o tapas personalizadas, Santo Diseño enviará al cliente un prediseño digital para su revisión y aprobación antes de proceder con la producción.
Es responsabilidad del cliente verificar cuidadosamente que el diseño presentado coincida con lo solicitado, incluyendo la ortografía, los textos, las imágenes, los colores y la disposición de los elementos.
Una vez que el cliente apruebe el diseño, se considerará que ha dado su conformidad con la propuesta presentada. Por lo tanto, Santo Diseño no será responsable por errores u omisiones que estuvieran presentes en el diseño aprobado y que pudieran haber sido detectados durante su revisión.
3. Variaciones de color entre la pantalla y la impresión
El cliente comprende y acepta que pueden existir pequeñas variaciones en los colores del diseño entre la visualización en pantalla y el resultado final impreso.
Estas diferencias pueden deberse a factores técnicos ajenos al control directo de Santo Diseño, como la configuración, la calibración y las características de cada pantalla, así como a las particularidades propias del proceso de impresión y de los materiales utilizados.
Por este motivo, Santo Diseño no se responsabiliza por variaciones menores de tonalidad, intensidad o saturación del color que puedan producirse entre el diseño digital aprobado y el producto final impreso, siempre que estas se encuentren dentro de los márgenes razonables propios del proceso de producción y no constituyan un defecto de fabricación.
4. Calidad de las imágenes proporcionadas
Santo Diseño no se responsabiliza por la calidad insuficiente, la baja resolución o las características técnicas de las imágenes proporcionadas por el cliente que puedan afectar la nitidez o el resultado final del producto.
Cuando se considere necesario, Santo Diseño podrá sugerir el reemplazo de las imágenes por otras de mejor calidad, con el objetivo de obtener un resultado final más satisfactorio. La decisión de sustituirlas será acordada con el cliente antes de continuar con la producción.
5. Responsabilidad sobre la producción, la calidad del producto y los envíos
Santo Diseño se responsabiliza por los defectos atribuibles al proceso de producción o confección, así como por las roturas, fallas de fabricación y otros inconvenientes relacionados con la calidad del producto que sean imputables a la empresa.
En el caso de los envíos al interior del país, Santo Diseño no se responsabiliza por las roturas, los daños o los deterioros ocasionados durante el transporte como consecuencia de una manipulación inadecuada por parte de la agencia de envíos postales o del prestador del servicio de transporte, siempre que dichos daños no sean atribuibles a Santo Diseño. No obstante, la empresa podrá colaborar con el cliente en la gestión del reclamo correspondiente ante el prestador del servicio, cuando corresponda.
La responsabilidad de Santo Diseño tampoco comprende los errores u omisiones presentes en el diseño que hayan sido aprobados previamente por el cliente, de acuerdo con las condiciones establecidas en estas políticas.
Se exceptúan los casos en los que se produzcan errores técnicos o informáticos imputables a Santo Diseño que alteren el diseño después de su aprobación por parte del cliente. En tales situaciones, la empresa será responsable de evaluar y resolver el inconveniente correspondiente.
6. Resolución de errores o fallas comprobables
En caso de comprobarse errores, defectos o fallas atribuibles a Santo Diseño, la empresa evaluará cada situación de manera particular y determinará la solución correspondiente, de acuerdo con las características y la gravedad del inconveniente.
Las posibles soluciones podrán incluir, según corresponda, la devolución total o parcial del importe abonado, la reparación del producto cuando sea viable, la aplicación de descuentos u otras medidas adecuadas para resolver la situación.
La solución se determinará considerando las particularidades de cada caso y sin perjuicio de los derechos que le correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.